শিপিং এবং ডেলিভারি পলিসি - Nuntel

Nuntel-এ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো আপনার নিত্যপ্রয়োজনীয় গ্রোসারি এবং অন্যান্য পণ্যগুলো সতেজ, নিরাপদ এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া। আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া এবং শর্তাবলী সম্পর্কে বিস্তারিত ধারণা দিতে নিচে আমাদের শিপিং পলিসি তুলে ধরা হলো:

১. ডেলিভারি এরিয়া (Delivery Area)

আমরা বর্তমানে ঢাকা মেট্রোপলিটন এলাকা এবং ঢাকার বাইরের নির্দিষ্ট অঞ্চলগুলোতে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করছি। আপনার এলাকায় আমাদের ডেলিভারি সেবা চালু আছে কিনা, তা চেকআউট পেজে আপনার ঠিকানা এবং পোস্টাল কোড দেওয়ার মাধ্যমে নিশ্চিত হতে পারবেন।

২. ডেলিভারির সময়সীমা (Delivery Timeframe)

গ্রোসারি পণ্যের ক্ষেত্রে সময় খুবই গুরুত্বপূর্ণ, তাই আমরা দ্রুততম ডেলিভারি নিশ্চিত করতে সচেষ্ট থাকি।

ঢাকার ভেতরে (Inside Dhaka): অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়।

ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka): কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়, যা পৌঁছাতে সাধারণত ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

(অনিবার্য কারণবশত যেমন: বৈরী আবহাওয়া, সরকারি ছুটি বা অনাকাঙ্ক্ষিত ট্রাফিক পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারির সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।)

৩. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)

আমাদের ডেলিভারি চার্জ অত্যন্ত সাশ্রয়ী এবং স্বচ্ছ:

ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ: ৮০ টাকা।

ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ: ১৩০ টাকা।

৪. স্টোর পিকআপ (Store Pickup)

অনলাইনে অর্ডার করে সরাসরি আমাদের স্টোর থেকে পণ্য সংগ্রহ করার সুবিধাও রয়েছে।

স্টোর পিকআপের ক্ষেত্রে কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়।

অর্ডার প্রস্তুত হলে আপনাকে ইমেইল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে জানানো হবে।

স্টোর থেকে পণ্য সংগ্রহের সময় অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার কনফার্মেশন মেসেজ বা ইনভয়েসটি সাথে রাখবেন।

৫. অর্ডার ট্র্যাকিং (Order Tracking)

আপনার অর্ডারটি কনফার্ম হওয়ার পর থেকে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত আপনি ওয়েবসাইটের ‘My Account’ সেকশন থেকে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা (Status) ট্র্যাক করতে পারবেন। ডেলিভারি ম্যান আপনার ঠিকানায় পৌঁছানোর আগে আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করে নেবেন।

৬. পণ্য গ্রহণ ও যাচাই (Receiving and Verification)

ডেলিভারি বুঝে পাওয়ার সময় পণ্যগুলো ঠিক আছে কিনা, তা ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে চেক করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

কাঁচাবাজার বা পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময়ই মান যাচাই করে নিন।

যদি কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়, তবে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দিন এবং আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৭. যোগাযোগ (Contact Us)

শিপিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহযোগিতার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: support@nuntel.com

ফোন / হটলাইন: 01742061710

স্টোরের ঠিকানা: মুসা আমানাহ টাওয়ার (পাড়ডোগাইর জামে মসজিদ রোড সংলগ্ন), কোনাপাড়া, ডেমরা, ঢাকা।